Sono i servizi che Innovery offre al Cliente come un unico punto di contatto per attività di supporto tecnico e monitoraggio infrastrutturale, nonché di assistenza per infrastrutture di rete IT e per tutti i tipi di infrastrutture del Cliente, sia locali che in cloud.

Fornisce inoltre servizi di monitoraggio per il rilevamento di anomalie, la loro classificazione, il primo contrasto e, in generale,  dell’intero processo di gestione degli incidenti.

Nello specifico, il servizio può prevedere una combinazione di NOC e SOC:

  • Sorveglianza 24×7 della disponibilità dell’infrastruttura e degli eventi di sicurezza
  • 1 ° e 2 ° livello di supporto e risposta
  • Report completi (mensili e trimestrali) sugli eventi rilevati ed attività svolte
  • Gestione dei ticket (problem, demand, change, incident)
  • Monitoraggio dell’infrastruttura di rete (LAN, MAN, WAN),
  • Monitoraggio del livello dati (archiviazione e backup)
  • Monitoraggio dei sistemi SIEM e di Log Management
  • Monitoraggio dei Server Core Component (server virtuali e fisici)

Il SOC di Innovery è strutturato ed opera in conformità agli standard ISO 27001 e NIST

La struttura del SOC è composta dalle tre componenti fondamentali:

  1. Persone
  2. Tecnologie
  3. Processi e Procedure (Framework P&P)

Il Framework P&P è il collante tra Persone e Tecnologie:

  • Garantisce supporto alle Persone del SOC;
  • Facilita il corretto utilizzo delle Tecnologie adottate;
  • È strutturato per consentire:
    • Ripetibilità ed omogeneità delle operazioni a Procedure operative
    • Accelerare la reattività degli Analisti à Azioni di contrasto agli incidenti
    • Incrementare la curva di apprendimento degli Analisti Knowledge Base