Sono i servizi che Innovery offre al Cliente come un unico punto di contatto per attività di supporto tecnico e monitoraggio infrastrutturale, nonché di assistenza per infrastrutture di rete IT e per tutti i tipi di infrastrutture del Cliente, sia locali che in cloud.
Fornisce inoltre servizi di monitoraggio per il rilevamento di anomalie, la loro classificazione, il primo contrasto e, in generale, dell’intero processo di gestione degli incidenti.
Nello specifico, il servizio può prevedere una combinazione di NOC e SOC:
- Sorveglianza 24×7 della disponibilità dell’infrastruttura e degli eventi di sicurezza
- 1 ° e 2 ° livello di supporto e risposta
- Report completi (mensili e trimestrali) sugli eventi rilevati ed attività svolte
- Gestione dei ticket (problem, demand, change, incident)
- Monitoraggio dell’infrastruttura di rete (LAN, MAN, WAN),
- Monitoraggio del livello dati (archiviazione e backup)
- Monitoraggio dei sistemi SIEM e di Log Management
- Monitoraggio dei Server Core Component (server virtuali e fisici)
